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領導及管理
Leadership & Management

Coaching for Performance Growth:
實用教練技巧及原理

  • 「教練」與「教導」- Timthoy Gallwey 的Coaching (教練學）概念

  • Coaching Climate - 營造適合 Coaching 的條件（心態、時間、環境）

  • 啟發性問題技巧（Discovery Questioning）- 有效啟發對方思考的四大提問原則

  • 由問題到表現 - ACF教練模式應用

  • 職場 Coaching (教練學）應用 - Feedback Coaching (反饋式教練）、Relationship Coaching （關係式教練）和Developmental Coaching (發展式教練）練習

課程對象: 行政人員/管理人員/人力資源代表/培訓人員等

​培訓時數: 4 小時/8小時/16小時 (視乎深入程度)

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#完成16小時教練技巧課程，可申請Association for Coaching and Facilitation (ACF) 頒發 Certified Coach Level 1 (Associate Level) 資格 (未包括行政費)

What's Every Leader Need to Know :有效領導知識及技巧

  • 領導的必備條件 - 了解領導與管理人的分別

  • 有效領導風格 - Ken Blanchard 的四大領導風格應用

  • 領導的溝通技巧 - 指示 (Instruction) 及教練 (Coaching) 式溝通練習

  • 員工激勵技巧 - 如何發掘及善用員工的內驅力 (Motivator)

  • 「目標為本」的授權 - 以 SMART Goal 模式向下屬授權 (Empowerment)

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Strategic Thinking:
策略性思維技巧及工具

  • 何謂「策略」- 策略性思維的4大元素

  • 策略性思維的功能 - 體驗領導者需具備策略性思維的原因

  • 外圍環境的調研 - PESTAL 模式去量度團隊在市場的位置

  • 創造競爭優勢 (Competitive Advantage) - 以「基本競爭策略」（Generic Strategies ）為團隊創造競爭優勢

  • 檢視策略成效 - Robert Simons 的7個策略性問題去檢視策略成效

  • 制定策略性計劃 (Strategic Plan) - 為團隊總結未來策略性發展計劃

Problem Solving & Decision Making:
問題分析及解難技巧

  • ·管理人的思考盲點 - 認識 Daniel Kahneman 提出人的思考謬誤

  • ·問題（Problem)與徵狀（Symptom ) - 尋找根源問題
    （Root Cause Problem）的重要性

  • ·問題診斷工具 - 要因分析圖（Cause and Effect Diagram）的實務應用

  • ·發掘解決方案 - 設計思維（Design Thinking）概念發掘
    人性化的解決方案

  • ·最佳「決策」原則 - 以決策矩陣（Decision Matrix）找出最佳解決方案

Image by Sigmund
Image by Nick Fewings

Transformational Leader:
有效變革管理及推動技巧

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#可額外選用 Change Style Indicator® (CSI) Assessment 加強培訓效果

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  • 變革成功的元素 - David A. Shore 的變革成功元素

  • ·抗拒轉變的原因 - 藉路徑依賴(Path Dependence)及轉變曲線（Change Curve）了解人對轉變的心理狀況

  • ·願景與損失 - 說服員工投入轉變的正、負面陳述技巧

  • ·想法化為行動 - 以 Kotter Management Model 將變革想法實踐

  • ·精神支援技巧 - CORE 模式提升精神抗壓力去面對變革

Inside the Staff Motivator:
有效員工激勵技巧

  • ·認識「內驅力」（Motivator）- 藉 Herzberg ’s 激勵理論去了解員工的持久動力來源

  • ·員工渴望什麼？- 以Workplace Value Profile 找出什麼對員工最有價值

  • ·尋找「真正」的動力 - 5‘Why’技巧發掘員工的「真正」需要 （Termination Value）

  • .動力變成生產力 - 協助員工在工作中得到激勵因子

  • ·建立「激勵計劃」（Motivation Plan）- 訂立激勵計劃去持續維持員工動力

#可額外選用 Workplace Values Profile™ Assessment 加強培訓效果

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Customer Relationship Management Workshop (21).jpg

  • ·探討時間特質 - 了解時間管理的主要途徑

  • ·效率和效能 - 高效能工作的原則

  • ·時間槓桿化 - 運用80/20定律，投入最少時間獲取最大回報

  • ·工作規劃及決策 - 以艾森豪法則（Eisenhower Box）規劃時間及安排工作

  • ·自我改變計劃 - Peter Drucker 的時間管理原則，制定提升效能計劃

  • ·促進團隊效能 - 善用促進(Facilitation)技巧避免團隊跌入時間陷阱

Time Management and Work Effectiveness :
時間管理及高效能工作技巧

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